Стиви Шейвс: Все взоры на критическое открытие Buzz Bingo…

После года закрытия бизнеса в соответствии с правилами блокировки в Великобритании Buzz Bingo с понедельника, 17 мая, вновь откроет для широкой публики свои +90 заведений. Главный коммерческий директор Стиви Шейвс рассказывает SBC, почему все заинтересованные стороны отрасли должны уделять пристальное внимание обязанностям возобновления работы Buzz Bingo как критическому индикатору будущей розничной торговли в секторе от будущих неизвестных …

___________________

SBC: Сочетая досуг, гостеприимство и развлечения, сталкиваются ли бинго-заведения с самым тяжелым возвратом из-за национальной изоляции?

Стиви Шейвс (CCO @Buzz Bingo): К сожалению, да. В сфере розничной торговли и досуга пандемия, несомненно, была сложной для бинго-клубов.

Однако мы надеемся увидеть большой возврат к бинго со стороны наших клиентов и возлагаем большие надежды на будущее. Наши клиенты очень хотят выбраться из дома и возобновить жизнь как можно дольше. Мы хотим быть уверены, что предлагаем безопасное пространство для тех, кто действительно хочет вернуться в свои местные клубы — и для тех, кто, возможно, хочет посетить их впервые.

SBC: Какие особые меры и соображения предприняли руководство и операционные группы Buzz Bingo, чтобы обеспечить своим игрокам безопасное возвращение на места проведения соревнований? 

SS: Мы использовали это время, чтобы усилить и без того надежные меры по охране здоровья и безопасности, чтобы все наши клиенты и коллеги были защищены, когда мы снова откроемся. Молодые или старые, все клиенты Buzz Bingo будут уверены в соблюдении правил техники безопасности и охраны труда.

Эти меры включают в себя новую максимальную вместимость в клубах для обеспечения социальной дистанции, маркеры, которые были размещены на полу (как внутри, так и за пределами клубов), где клиентам, возможно, придется стоять в очереди. Мы также внедрили отдельные входы и выходы и одностороннее движение в клубе, чтобы обеспечить более безопасный поток трафика, и установили экраны Perspex на стойке регистрации, в баре и при продаже бинго, чтобы защитить коллег и клиентов.

Мало того, между автоматами и стационарными игровыми терминалами установлены разделители. Некоторые машины были отключены, чтобы игроки не общались друг с другом, а некоторые места были помечены как неиспользуемые. Кроме того, в клубах есть станции дезинфекции, и мы ввели более частую ротацию уборки.

Мы увеличили количество бесконтактных карточных платежей до 45 фунтов стерлингов и изменили меню еды и способ ее подачи, чтобы обеспечить социальное дистанцирование на кухне. Наконец, мы выделили места, где члены одной семьи могут сидеть вместе.

pm casino
Стиви бреется — Базз Бинго

SBC: Обращаясь к более пожилой аудитории, должны ли операторы бинго-клубов восстанавливать доверие своей клиентской базы? (маркетинг, обслуживание клиентов, условия оплаты и т. д.)

SS: Хотя клубы бинго были закрыты большую часть года, мы знаем, насколько они важны для сообществ, поэтому мы старались поддерживать взаимодействие с местными сообществами клубов. Например, мы приняли новую схему под названием Buzz Buddies. Ряд генеральных менеджеров были обучены общаться со своими пожилыми клиентами, чтобы убедиться, что у них есть адекватный доступ к еде и медицинскому обслуживанию, а также есть с кем поговорить, чтобы помочь в борьбе с одиночеством.

Buzz Bingo — это центр сообщества по всей стране, и наши коллеги поддерживают прочные отношения с клиентами. Ряд сотрудников использовали свое свободное время для волонтерской деятельности в своих сообществах или организации уличных вечеринок по случаю дня рождения для своих клиентов, продолжая оказывать жизненно важную поддержку тем, кто в них нуждался.

SBC: Поддерживает ли Buzz Bingo дальнейшие финансируемые государством схемы, такие как летний «перерыв в ресторане для оказания помощи», помогающий предприятиям гостеприимства вернуться в бизнес.

SS: Летом 2020 года мы участвовали в программе «От обеда, чтобы помочь », и предлагаем еду со скидкой в некоторых клубах Buzz Bingo. В зависимости от схемы и, если это применимо к нашим клубам, мы могли бы рассмотреть возможность использования дополнительных схем, финансируемых государством, для оказания помощи заведениям индустрии гостеприимства.

SBC: Отражая более широкие отраслевые тенденции, Buzz Bingo зафиксировала переход на свои цифровые платформы. Если да, то как вы планируете изменить баланс взаимодействия с клиентами между наземными и цифровыми играми?

СШ: Хотя наши клубы были закрыты, мы, естественно, наблюдали рост популярности нашего онлайн-сайта, и это здорово. Еще до пандемии мы активно работали над многоканальным взаимодействием с нашими клиентами. Имея это в виду, мы не будем активно пытаться вернуть игроков назад.

Мы просто рады, что наши клиенты предпочитают играть с нами, и я уверен, что острых ощущений от того, что мы снова будем среди друзей, будет достаточно, чтобы наши игроки захотели выйти после 17 мая. 

SBC: 27 июня Buzz Bingo вместе с рыночным соперником Меккой проведет «Национальный день бинго». Есть ли вновь обретенное единство между операторами бинго после ужасающего 2020 года? 

СШ: Совершенно верно. После такого сложного года для индустрии бинго и наших клиентов мы подумали, что пришло время объединить усилия с операторами бинго Великобритании и Ассоциацией бинго, чтобы отметить бинго Национальным днем бинго Великобритании. Ранее в этом году, мы официально зарегистрированы 2 7го июня Национальный день Bingo — который является очень захватывающим.

В этот день мы будем проводить отличные мероприятия для наших клиентов, так что следите за ними.

SBC: Какие факторы вы считаете неизвестными в связи с возвращением бинго и других наземных заведений из режима блокировки?

СШ : Я уверен, что их много, но мы надеемся и уверены, что охватили все основы. Тем не менее, я думаю, что самым большим неизвестным является то, как перерыв в общении с другими людьми влияет на людей.

До пандемии были очевидны сезонные пики и спады торгов — я думаю, что теперь все это можно сбросить! Мы надеемся узнать об этом в ближайшее время.

________________________

Стиви Шейвс — коммерческий директор — Buzz Bingo

pm casino