Сара Гарднер: Ни одна точка зрения клиента не влияет на понимание UKGC общедоступных уязвимостей

Сара Гарднер , исполняющая обязанности генерального директора Комиссии по азартным играм Великобритании ( UKGC ), считает, что требуется более глубокое сотрудничество между государственными органами и бизнес-учреждениями для устранения скрытых рисков уязвимости, с которыми сталкивается широкая общественность.

Гарднер выступила на саммите The Shard Financial Vulnerability Summit 2021 , обращаясь к своей виртуальной аудитории на тему «Снижение рисков и устранение вреда», в котором она из первых рук рассказала о проблемах UKGC в управлении сектором азартных игр.

«Уязвимость — это тема, которая часто воспринимается довольно узко, но во многих секторах все чаще признается, что обстоятельства уязвимости сложны и уникальны», — отметила Гарднер в своем вступительном заявлении.

«Конечно, есть много причин, по которым человек может быть уязвим для причинения вреда. Точно так же те, которые могут показаться уязвимыми, могут не таковыми ».

Хотя Комиссия в настоящее время отслеживает общий уровень проблемных азартных игр в Великобритании на уровне 0,4% населения, с « умеренным риском» причинения вреда на уровне 0,6% — Гарднер подчеркнул, что статистика «никогда не может учесть многих других жизней, семей и сообществ, которые затронуты. вреда от азартных игр ».

По мере того, как британский бизнес и общество выходят из стресса, вызванного изоляцией, Гарднер заявил, что тема саммита является своевременным вопросом для всех национальных заинтересованных сторон.

Она продолжила: «Как многие из вас знают, исследование Financial Lives 2020, проведенное FCA, показало, что 46% взрослого населения Великобритании в возрасте 18 лет и старше демонстрируют одну или несколько характеристик уязвимости.

«Это 24,1 миллиона человек. В Комиссии по азартным играм защита уязвимых людей от вреда является одной из наших ключевых целей лицензирования, поэтому понимание того, что делает людей уязвимыми для вреда, связанного с азартными играми, является ключевым вопросом для нас и нашей работы по снижению риска и повышению безопасности азартных игр ».

Как регулирующий орган отрасли с высоким уровнем риска, Гарднер сказал, что UKGC заняла бескомпромиссную позицию в повышении стандартов посредством соблюдения и правоприменительных мер для защиты детей и уязвимых потребителей страны.

Инициативы UKGC в течение последних трех лет были сосредоточены на усилении процедур обеспечения соответствия идентификационной информации и доступности клиентов в индустрии азартных игр, а также на отмене непрозрачных условий и положений для улучшения потребительских стандартов.

pm casino
Сара Гарднер — UKGC

В результате изменения политики Комиссия ввела запрет на использование кредитных карт во всей отрасли, в то время как регулирующий орган усилил процедуру обеспечения соблюдения требований, которая с 2017 года выпустила штрафные пакеты на сумму более 100 миллионов фунтов стерлингов и отозвала лицензии у 10 операторов.

«Эти данные не должны оставлять сомнений в том, что Комиссия по азартным играм полностью сосредоточена на том, чтобы сделать азартные игры более безопасными, справедливыми и свободными от преступности», — подчеркнул Гарднер. «Но, как я уже сказал, через сотрудничество с другими, через коллективное определение проблем и поиск решений, мы можем добиться дальнейшего прогресса».

Несмотря на прогресс в снижении рисков, Гарднер признал, что азартные игры по-прежнему требуют помощи более широких заинтересованных сторон в выработке «единой точки зрения клиента», чтобы гарантировать взаимодействие общественности с сектором.

Разработка такой единой точки зрения была обозначена как ключевая цель новой трехлетней « Корпоративной стратегии » UKGC, в которой регулирующий орган сделает доступность потребителей и защиту прав потребителей центральными темами своей политики.

Гарднер отметил, что британский бизнес продемонстрировал готовность сотрудничать по вопросам уязвимости, похвалив банковскую и финансовую отрасли за «обмен передовым опытом» по разработке инструментов блокировки азартных игр, которые были внедрены на 90% счетов дебетовых карт.

«Мы в Комиссии по азартным играм по-прежнему готовы сотрудничать с другими и поддерживать их в этих усилиях. Сюда входят операторы азартных игр », — заключила она. «Мы знаем, что многим игорным компаниям пришлось пережить тяжелый год и принять более жесткие решения, чтобы сохранить рабочие места и средства к существованию. Мы будем работать с теми операторами, которые перейдут к нам.

«Но мы не будем двигаться самыми медленными темпами. Рассмотрение будущего не заставит нас идти на компромисс здесь и сейчас. Даже несмотря на турбулентность пандемии, мы добились прогресса. Мы на правильном пути. Итак, давайте продолжим вместе ».